Mas tudo deve ser automatizado? A resposta é não. A automatização deverá ser introduzida em processos repetitivos e nos quais a ação humana não é necessária. A substituição por softwares especializados é possível e melhora a relação entre consumidores e empresas.

Automatizar vendas gera mais interação

O processo de automatização pode ser implantado em ações como coleta de dados, sistematização de informações, envio de emails, entre outras. O objetivo é que o seu cliente possa interagir com sua empresa de forma autônoma.

Um bom exemplo é a conhecida Unidade de Resposta Audível (URA). Sua função é reconhecer a informação dita ou digitada pelo cliente para que sejam direcionadas, por meio de mensagens gravadas, a uma central de atendimento. Além da URA, outro exemplo é web chat automático.

Através do web chat, o seu cliente poderá navegar, escolhendo opções. As perguntas dele são respondidas de acordo com a base de dados cadastrada. Mas você pode estar se perguntando: a automatização não poderá afastar meus clientes?

Em determinadas situações, os consumidores poderão preferir falar diretamente com um atendente sim, sem dúvida! Mas os avanços tecnológicos são constantes e este problema já poderá ser resolvido com o speech analytics.

Automatizar vendas com Speech Analytics

Como o próprio nome indica, o speech analytics consegue analisar o conteúdo da chamada. Assim, a insatisfação do seu cliente poderá ser identificada em tempo real pelo timbre da voz. Essa análise é direcionada ao atendente para que ele possa melhorar seu trabalho e reverter a situação. Além do timbre de voz, o speech analytics identifica palavras-chaves que indicam o grau de insatisfação do cliente.

A automatização é uma realidade que você não pode ignorar. As vantagens são inúmeras. Redução de custos, aumento da produtividade, mas não é só isso.

Sabemos que a tecnologia ajuda a personalizar o atendimento aos consumidores. Portanto, a consequência é que a sua empresa consiga atingir mais facilmente os clientes que demonstram maior potencial para a compra.

Consumidor X Empresa

A relação entre consumidor e empresa também é favorecida pela rapidez na entrega dos produtos. Neste ponto, a automação poderá desempenhar um papel muito importante: com o estoque bem controlado, os produtos são mais rapidamente localizados e entregues. Vender é o objetivo principal das empresas, mas com o recurso de automação, com certeza, o processo será mais qualificado e eficiente.